Сбербанк Воронеж

Рекомендуем почитать отзывы, комментарии, оценки.

Вы можете добавить свой отзыв.

• Экспресс-Волга банк
• ЮниКредит Банк
• КредитЮзер
• Хоум Кредит энд Финанс Банк
• ФОРУС Банк
• Банк УралСиб

Сбербанк: отзывы

30.09.2015 в 15:44  ирина поставил(а) оценку 3 и написал(а):

Немогу дозвониться до отдела по просроченной задолженности неделю.Телефоны по работе с физ. лицами по пол дня молчат. А в обслуживании всех отделений хочу поблагодарить всех сотрудников банка. все всегда внимательны, компетентны,спасибо.

19.10.2014 в 15:41  Алексей поставил(а) оценку 1 и написал(а):

Позвольте задать вам такой вопрос: где вы набираете своих операционисток? Особа, которая сподвигла меня на такое любопытство, зовётся Клавдией Бельмесовой, и работает она в дополнительном офисе «Кольцовский» города Воронежа. Кратко охарактеризовать её можно так: гонору – на рубль, ума… пардон, профессиональной компетентности – на копейку. В субботу, 18 октября 2014г., меня дёрнул чёрт зайти в вышеупомянутый офис, чтобы осуществить там простейшую, в моём понимании, операцию: перечислить со своего лицевого сберегательного счёта определённую сумму в пользу некоторого юридического лица. Подобные платежи, для тех, кто не знает, именуются «списанием по 187 форме» и осуществляются без взимания комиссии. Операционистка Бельмесова, на обслуживание к которой меня угораздила попасть несчастливая судьба, решительно заявила, что такого вида платежей нет, и что она произведёт нужный мне платёж только при взимании комиссии 50 рублей. Пятьдесят рублей – сумма, конечно, небольшая. Но зачем её платить, если можно не платить? Но операционистка Бельмесова была другого мнения. Поскольку все попытки объяснить Бельмесовой, что дважды два – это четыре, успехом не увенчались, пришлось звать администратора (бедный парень, как он только её терпит?). Администратор уже со своей стороны принялся объяснять ей эту нехитрую арифметическую операцию. Бельмесова, в конце концов, всё поняла. Но не сразу, а с попытки четвёртой или пятой. Администратору (бедный парень!) пришлось подходить трижды (!). Уяснив, наконец, что она «села в галошу», операционистка Бельмесова, вместо того, чтобы извиниться и спокойно довести операцию по списанию средств до конца, включила на полную катушку свой гонор. Её тон стал хамским, выражения резкими, а весь её вид недвусмысленно свидетельствовал о том, что она оказывает мне неимоверное одолжение. Глядя на такое её поведение, у меня закралась крамольная мысль о состоянии её психики. По-моему, девочка неадекватно воспринимает окружающую действительность: что она не рядовая операционистка рядового банковского филиала, а императрица; что стул, на котором она сидит, - это трон; что её заколка – это корона; что её огороженный перегородками закуток – это дворец, и что всяк к ней подходящий – это её подданный, с которым она может поступать так, как ей заблагорассудится. Ребята, это мания величия! Это первая стадия шизофрении! Напоследок операционистка Бельмесова откола ещё один цирковой номер. Когда я, не помня себя от счастья, что все мои мучения в филиале «Кольцовский», наконец, закончились, отходил от её окошка, она принялась громко, с издевательскими модуляциями голоса, кричать мне в спину, чтобы я не нервничал, что она желает мне всего хорошего, и что она ждёт меня к себе (не приснись во сне!) в следующий раз, явно давая понять ожидающим своей очереди клиентам, что причина всех только что произошедших недоразумений не в ней, а во мне. Слушая эти её восклицания, я ощутил другую крамольную мысль: что у операционистки Бельмесовой проблемы не только с профессиональной компетенцией и с состоянием психики, но и с уровнем культуры. Нет, в самом деле, такое впечатление, что я зашёл не в офис Сбербанка, а на базар, где торгуют семечками, который находится в зашибленной деревне, откуда Клавдия, очевидно, и родом. В связи с вышеизложенным прошу: 1.За проявленную некомпетентность и хамство по отношению к клиентам банка привлечь операционистку Бельмесову к строгой служебной ответственности, а лучше перевести её на должность уборщицы, где ей самое место. 2.На ближайшем «техчасе» в филиале «Кольцовский» провести с Бельмесовой специальные занятия на предмет операций по форме 187, а также на предмет правил обслуживания клиентов, если она, конечно, не будет переведена мыть полы. Причём, провести эти занятия раза 3-4, ибо с одного раза, как показали события 18 октября, Бельмесова не понимает. 3.Рассмотреть целесообразность её дальнейшего пребывания в штате Сбербанка. Такие сотрудницы имиджу банка только вредят. Ребята, я держу у вас свои деньги, выплачиваю вам кредиты (кстати, всегда в срок) не для того, чтобы умываться безнаказанным хамством ваших гонорливых и бестолковых сотрудниц. Если моё обращение будет «спущено на тормозах», и операционистка Бельмесова не понесёт ощутимого наказания, я запишусь на приём к вашему высшему руководству и ставить вопрос буду уже гораздо шире, нежели неподобающее поведение вашей отдельно взятой сотрудницы.

27.08.2014 в 09:37  шутилин юрий фёдорович поставил(а) оценку 1 и написал(а):

Вот пример отписки на претензию клиента к банку №9013 ФИЛИАЛА №1200 г. СЕМИЛУКИ.Уважаемый Сбербанк! В вашем ответе (отписке) нет ни слова о нарушениях, изложенных в моей претезии и о том, какие меры приняты, в частности кто за это наказан,. Ведь в жалобе указано, что электронная очередь была нарушена (зачем тогда Банк истратил на неё деньги клиентов, т.е. в т.ч. и мои), а книга Предложений не находилась в зале. "При возникновении каких-либо спорных ситуаций рекомендуем обращаться к администратору зала". Я обратился, но Более того, старшая по смене не только её не предоставила и/или указала место её нахождения, но сказала, что её нужно искать в "положенном месте". Но и там её не оказалось, её нашли в кассе №2 - и это не согласуется с вашими пояснениями типа "Относительно "Книги отзывов и предложений" поясняем, что в соответствии с требованиями нормативных документов Сбербанка России "Книга отзывов и предложений" находится в клиентском зале, за исключением случаев ее использования другим клиентом, подготовки пояснений работниками по предыдущим, оставленным клиентами обращениям, проверке данной книги руководством Банка либо на период ее замены". Считаю ваше письмо отпиской и требую конкретного ответа по моей жалобе, желательно не в 17:28:36 конца рабочего дня жалобы, когда руководство не знало о её сути, а от более ответственых работников Сбербанка . С ув. Ю. Шутилин 27.08.14 Fri, 22 Aug 2014 17:28:36 +0400 от Претензионная служба ОАО Сбербанк России : Ответ Клиенту: Уважаемый Юрий Федорович! Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 22.08.2014г. В настоящее время одной из приоритетных задач является улучшение качества обслуживания наших клиентов. Проводимые в этом направлении мероприятия, ориентированы на сокращение времени обслуживания, без потери качества предоставления услуг. Для этого в филиалах Банка проводится работа по универсализации рабочих мест операционно-кассовых работников и вводится электронная система по управлению очередью. Обслуживание клиентов в дополнительном офисе ведется по талонам, полученным клиентами в системе "электронная очередь" по различным операциям, т.е. в соответствии с видами совершаемых операций, закрепленными за операционными окнами. Вызов следующего клиента осуществляется операционно-кассовым сотрудником в тот момент, когда финансовые вопросы предыдущего клиента завершены. Относительно "Книги отзывов и предложений" поясняем, что в соответствии с требованиями нормативных документов Сбербанка России "Книга отзывов и предложений" находится в клиентском зале, за исключением случаев ее использования другим клиентом, подготовки пояснений работниками по предыдущим, оставленным клиентами обращениям, проверке данной книги руководством Банка либо на период ее замены. При возникновении каких-либо спорных ситуаций рекомендуем обращаться к администратору зала. Вместе с тем сообщаем, что для повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком, с сотрудниками структурных подразделений Банка проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований ОАО "Сбербанк России" и внимательном отношении к клиентам банка при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг. Юрий Федорович, надеемся, что последующие посещения банка будут приносить Вам только положительные эмоции. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших клиентов.

всего оценок: 3, средняя оценка: 1.67

Чтобы Ваш отзыв (комментарий) был опубликован – постарайтесь писать грамотно и по существу, побольше фактов и поменьше эмоций.

Вы можете добавить или изменить информацию про Сбербанк Воронеж, сообщив администратору сайта по электронной почте (не меняйте тему!)